企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大階段

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟難在哪兒？做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)必須得先對(duì)自身企業(yè)做一個(gè)分析，今天我們一起先來(lái)探討交流一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有哪些階段，對(duì)應(yīng)自身企業(yè)目前屬于什么階段？

根據(jù)全球權(quán)威的IT研究咨詢公司Gartner（高德納）的統(tǒng)計(jì)，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能讓企業(yè)效率提升20-25倍，但這個(gè)過(guò)程中僅不到20%的企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

盡管5G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)盛行，但對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一次簡(jiǎn)單的“治療”，而是一場(chǎng)復(fù)雜的“手術(shù)”，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨“戰(zhàn)略缺位”“能力難建”“價(jià)值難現(xiàn)”的難題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟難在哪兒？做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)必須得先對(duì)自身企業(yè)做一個(gè)分析，今天我們一起先來(lái)探討交流一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有哪些階段，對(duì)應(yīng)自身企業(yè)目前屬于什么階段？

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六階段

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致分為六個(gè)階段：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)價(jià)值化、價(jià)值服務(wù)化、服務(wù)生態(tài)化。

這六階段并非瀑布式依次遞進(jìn)，各個(gè)階段間也不一定有清晰的躍遷標(biāo)志，這些階段很可能會(huì)同時(shí)存在 ，只不過(guò)在某一特定時(shí)期某個(gè)階段會(huì)占主導(dǎo)，因?yàn)閿?shù)據(jù)資產(chǎn)是持續(xù)累積、完善和優(yōu)化的過(guò)程。

例如某些集團(tuán)性企業(yè)可能某些業(yè)態(tài)數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)很深入，而有些業(yè)態(tài)還沒(méi)有開(kāi)始或才起步；有些企業(yè)只是在相關(guān)業(yè)態(tài)開(kāi)始了數(shù)字化升級(jí)，但集團(tuán)層面還沒(méi)開(kāi)始或剛起步，或者集團(tuán)層面已經(jīng)開(kāi)始，相關(guān)業(yè)態(tài)還沒(méi)有跟上；同時(shí)企業(yè)跟生態(tài)的合作在之前也一直存在，只是合作的模式和深度各有不同。

01業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化階段

在信息化時(shí)代，也逐步搭建了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要的不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IT系統(tǒng)圍繞業(yè)務(wù)服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中沉淀了眾多數(shù)據(jù)，再在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做一些分析，如ERP、CRM 、供應(yīng)鏈、線上商城、線下POS 、主數(shù)據(jù)等系統(tǒng)。

02數(shù)據(jù)資產(chǎn)化階段

基于移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段采集消費(fèi)者信息（粉絲、潛客、新客、老客、忠誠(chéng)客等），給客戶打上各種標(biāo)簽，如人口屬性標(biāo)簽、行為屬性標(biāo)簽、交易屬性標(biāo)簽、偏好屬性標(biāo)簽、消費(fèi)趨勢(shì)標(biāo)簽，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，形成群體畫(huà)像（如高購(gòu)買(mǎi)力、中購(gòu)買(mǎi)力、低購(gòu)買(mǎi)力）。

孤島式分散以及沒(méi)有清洗和整合的數(shù)據(jù)沒(méi)有太多價(jià)值，只有具備完整性、唯一性、一致性、準(zhǔn)確性、合法性、及時(shí)性的數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能真正創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化需要把分散在企業(yè)內(nèi)部和外部、線上和線下的各個(gè)平臺(tái)中碎片化的數(shù)據(jù)聚集起來(lái)，互相打通和增強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)變得更加智能，企業(yè)都在嘗試?yán)酶鞣N技術(shù)來(lái)處理超大數(shù)據(jù)量級(jí)、不同類(lèi)型、不同格式的海量數(shù)據(jù)，以積累和提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。

03資產(chǎn)價(jià)值化階段

數(shù)據(jù)必須結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景、人工智能和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，才能真正呈現(xiàn)價(jià)值，改變過(guò)去系統(tǒng)輔助決策的方式，逐步以數(shù)據(jù)決策作為核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)用、安全共享來(lái)達(dá)到沉淀經(jīng)驗(yàn)、提效減負(fù)、業(yè)務(wù)賦能和創(chuàng)新的目的。在建立和完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用，場(chǎng)景應(yīng)用帶來(lái)價(jià)值。

數(shù)據(jù)的積累和人工智能（AI）的發(fā)展，互相促進(jìn)，相輔相成。企業(yè)通過(guò)智能化的手段進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警、推薦，實(shí)現(xiàn)千人千面、千店千面運(yùn)營(yíng)、更精準(zhǔn)更高效的觸達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)，如最優(yōu)人群推薦、最優(yōu)SKU推薦、關(guān)聯(lián)商品購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

04價(jià)值服務(wù)化階段

企業(yè)需要梳理內(nèi)部和外部的服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，封裝成服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)化思維來(lái)規(guī)劃和搭建可復(fù)用的價(jià)值服務(wù)平臺(tái)，打通企業(yè)內(nèi)部前后臺(tái)、對(duì)接外部生態(tài)平臺(tái)。數(shù)字化時(shí)代需要以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，把數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和變成業(yè)務(wù)價(jià)值。

價(jià)值輸出平臺(tái)也是最近幾年比較火熱的中臺(tái)，如業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)等。企業(yè)通過(guò)中臺(tái)賦能，互相調(diào)用、互相賦能，調(diào)用別人的長(zhǎng)板來(lái)彌補(bǔ)自身的短板的同時(shí)，也要開(kāi)放自身的長(zhǎng)板供別人調(diào)用，并依據(jù)新的價(jià)值鏈條獲取相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。

05服務(wù)生態(tài)化階段

未來(lái)企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)就要開(kāi)放，與產(chǎn)業(yè)形成鏈接，需要有共生、共存、共建、共贏的思維，縱向服務(wù)企業(yè)內(nèi)部前端和后端，橫向服務(wù)各業(yè)務(wù)單元和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)或擁有核心數(shù)據(jù)的企業(yè)，除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)態(tài)進(jìn)行服務(wù)和賦能外，還可以將服務(wù)體系延伸到產(chǎn)業(yè)生態(tài)，將內(nèi)部平臺(tái)延伸為c2S2b2c （或c2B2b2c），S是指供應(yīng)平臺(tái)，小 b 借助供應(yīng)平臺(tái) S 的賦能對(duì) c 進(jìn)行服務(wù)。

06生態(tài)產(chǎn)業(yè)化階段

數(shù)字化核心要點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)借助同一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)、企業(yè)賦能各自的核心能力和資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效的分工和更合理的價(jià)值分配，改變過(guò)去“麻雀雖小、五臟俱全”的企業(yè)組織形式，把企業(yè)的邊界和組織擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈層面，同時(shí)也規(guī)避了企業(yè)各自的短板。

企業(yè)邊界模糊、產(chǎn)業(yè)邊界模糊，將會(huì)直接導(dǎo)致垂直分工則更加明顯，由于產(chǎn)業(yè)間橫向整合使得橫向鏈條變寬，產(chǎn)業(yè)內(nèi)鏈條網(wǎng)狀化使得產(chǎn)業(yè)內(nèi)縱向鏈條平縮。這些都將會(huì)加劇產(chǎn)業(yè)間重新融合，并進(jìn)化和演變成新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，甚至有可能，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，可能跟我們當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)形態(tài)完全不同。

診斷企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所處的階段

企業(yè)到底該如何判斷自己處在哪個(gè)階段呢？企業(yè)可以按照以下步驟判斷自身處在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段：

1、確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前數(shù)字能力成熟度：企業(yè)可以通過(guò)自我評(píng)估或聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)自身數(shù)字能力進(jìn)行全面診斷，了解企業(yè)在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。

2、分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地領(lǐng)域：企業(yè)需要從業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織等多個(gè)角度綜合分析，找出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)領(lǐng)域，例如企業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等。

3、對(duì)比行業(yè)最佳實(shí)踐案例：通過(guò)比較同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地判斷自己的位置?？梢詤⒖夹袠I(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐和成功案例，了解其他企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。

4、評(píng)估企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展：企業(yè)需要定期對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

根據(jù)數(shù)字科技的應(yīng)用程度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展情況，我們以數(shù)字科技的應(yīng)用為縱坐標(biāo)、業(yè)務(wù)為橫坐標(biāo)，可以將企業(yè)分為引領(lǐng)型、進(jìn)取型、保守型、滯后型，按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣度和深度，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)應(yīng)三個(gè)階段。

第一階段，是信息化或系統(tǒng)化階段，重點(diǎn)在硬件建設(shè)和數(shù)據(jù)能力，例如ERP軟件系統(tǒng)已成為企業(yè)的“標(biāo)配”，極大地推動(dòng)了企業(yè)信息化進(jìn)程。這個(gè)階段的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及數(shù)據(jù)的打通和整合。

第二階段，是數(shù)字化或智能化階段，這個(gè)階段重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化以及協(xié)同共享，同時(shí)數(shù)據(jù)價(jià)值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運(yùn)營(yíng)效率等諸多方面會(huì)發(fā)揮重要作用。

第三階段，是轉(zhuǎn)型與與升級(jí)階段，企業(yè)需要打造持續(xù)創(chuàng)新能力，包括產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)和管理模式創(chuàng)新。從根本上打破煙囪式的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)，構(gòu)建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺(tái)化與與生態(tài)化發(fā)展。

根據(jù)以上步驟，企業(yè)可以判斷自己處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段，從而針對(duì)性地制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略和計(jì)劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)需要持續(xù)推進(jìn)。