全面推行“高效辦成一件事”打造一流政務服務環(huán)境

今年以來，鄂爾多斯市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把“高效辦成一件事”作為推動政務服務提質(zhì)增效的重要抓手，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，通過強化渠道建設(shè)、深化模式創(chuàng)新、聚焦數(shù)字賦能等舉措，持續(xù)推進政務服務多元化、高效化、智慧化，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一流政務服務環(huán)境。

強化渠道建設(shè)，構(gòu)筑“多元化”政務服務。“只進一門”再深化。持續(xù)鞏固“三集中三到位”改革成果，市、旗區(qū)兩級1.4萬項政務服務事項及水電氣暖等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理的服務事項集中進駐政務服務中心，提供一站式服務。“一窗受理”再升級。進一步優(yōu)化“綜合一窗”受理服務模式，不斷擴大“無差別”綜窗事項覆蓋范圍，提升“分領(lǐng)域”綜窗服務效能，受理率達100%，2024年累計產(chǎn)生辦件358萬余件，企業(yè)和群眾辦事體驗感、獲得感明顯提升。“一網(wǎng)通辦”更便捷。全市6.9萬項政務服務事項納入一體化政務服務平臺管理和辦理，全程網(wǎng)辦率85%。在“蒙速辦”APP接入特色應用751項，427項高頻特色應用實現(xiàn)“蒙速辦”APP、小程序同源發(fā)布，訪問量突破9000萬次。“一線應答”更通暢。充分發(fā)揮12345熱線作為“暖城”政務服務“總客服”、聯(lián)系群眾“民生線”作用，推行“一號響應”“一口受理”“一線應答”，365天24小時受理、響應、辦理各類訴求，響應率、辦結(jié)率、解決率、滿意率均達到96%以上。

深化模式創(chuàng)新，推行“高效化”政務服務。關(guān)聯(lián)事項集成辦，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，高質(zhì)高效推進國家層面兩批次21項“高效辦成一件事”重點事項落實，累計辦理11萬件。結(jié)合實際，創(chuàng)新推出10項本地特色“高效辦成一件事”，不斷提升群眾辦事便利度。容缺事項承諾辦。梳理公布容缺受理事項1036項、告知承諾事項153項，疊加推行“信用+審批”服務，持續(xù)提升審批效率。異地事項跨域辦。接續(xù)深化“異地通辦”改革，推動兩批次310項政務服務事項實現(xiàn)“全區(qū)通辦”，326項實現(xiàn)“跨省通辦”，不斷擴大政務服務“朋友圈”。政策服務免申辦。優(yōu)化升級“免申即享”平臺，歸集匯聚162項惠企利民政策信息，11項政策實現(xiàn)“免申即享”，提供一站式查詢辦理服務。上線政策計算器，實現(xiàn)政策標簽化管理、智能匹配、精準推送。為企服務延伸辦。建立“1+9+9”為企服務體系，在市本級、9個旗區(qū)政務服務中心設(shè)立“企業(yè)服務專區(qū)”，在9個園區(qū)設(shè)立政務服務工作站，組建“藍馬甲”專兼職幫代辦隊伍，2024年為全市269個新建投資項目提供1303項幫辦代辦服務，促進項目計劃投資737.58億元。

聚焦數(shù)字賦能，引領(lǐng)“智慧化”政務服務。提升數(shù)據(jù)共享實效。建成便民服務庫、企業(yè)信息庫、入學新生庫、死亡人口庫等專題庫，劃分為11個目錄、417個指標，總數(shù)據(jù)量1654萬條，并向各旗區(qū)及市直各部門推送共享數(shù)據(jù)。升級政務數(shù)據(jù)協(xié)同審批管理平臺，整合多部門政務數(shù)據(jù)，推出“好辦快辦”“一證通辦”“秒批秒辦”等一系列便民利企服務舉措，提供表單預填、在線預審、材料調(diào)取、信息核驗等智慧化服務。強化電子證照應用。歸集匯聚155類325萬條電子證照數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)5.5萬項事項共享調(diào)用，配置“免證辦”事項2.41萬項，大幅精簡辦事材料。推行“無證明城市”，通過數(shù)據(jù)共享、在線核驗、直接取消等方式，推動311項證明事項384項證明材料實現(xiàn)免提交，全力降成本、增便利。賦能更多應用場景。推行“數(shù)字政務門牌”，提供精準辦事引導、場所定位導航、在線幫辦代辦等服務。深化政銀合作，設(shè)立170個“政銀合作”網(wǎng)點，255項事項實現(xiàn)“就近辦”。在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）和園區(qū)投放150余臺自助終端，實現(xiàn)“就近辦”“自助辦”。建成基層治理“根數(shù)據(jù)庫”一表通平臺，實現(xiàn)市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）數(shù)據(jù)共建、共治、共享、共用，切實減輕基層負擔。