為規(guī)范促銷經(jīng)營行為,維護“618”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保護消費者合法權(quán)益,市場監(jiān)管總局近日向綜合電商、直播電商、跨境電商等平臺企業(yè)發(fā)布《“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,主要包括九方面內(nèi)容。
一是嚴格落實平臺主體責任。促銷期間,要切實落實平臺審查核驗義務(wù),督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營,確保經(jīng)營者主體信息真實有效,提升線上經(jīng)營行為透明度。
二是嚴格規(guī)范促銷行為。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié),優(yōu)化促銷規(guī)則。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競價促銷活動。嚴格區(qū)分跨境電商零售進口商品和非跨境商品,保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。
三是嚴格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理,重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為,有效攔截虛假違法廣告。
四是嚴格禁止不正當競爭行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為,公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。
五是嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測,重點把控直播商品的質(zhì)量,強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。
六是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。加強知識產(chǎn)權(quán)保護,完善商品質(zhì)量管控制度和措施,嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則,對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施。
七是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展商品信息發(fā)布審核和實時巡查,做好違法違禁商品清查,及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接,嚴厲打擊違法銷售危害未成年人身心健康的商品、“專供”“特供”“內(nèi)供”商品以及茶葉、粽子過度包裝等行為。
八是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。
九是強化政企溝通協(xié)作。電商平臺要加強合規(guī)管理,發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告,形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示,“618”期間,廣大消費者應(yīng)當理性消費,提高維權(quán)意識,遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報,依法維護自身合法權(quán)益。